Вернуться к обычному виду

Прием заявок (запись) на приём к врачу


Скачать регламент




«Прием заявок (запись) на приём к врачу»

I Общие положения

Административный регламент исполнения муниципальным учреждением здравоохранения «Советская ЦРБ» Ставропольского края (далее – Учреждение) муниципальной функции «Запись на приём к врачу» (далее – Административный регламент), разработан в целях организации амбулаторного приёма пациентов амбулаторно-поликлинических отделений МУЗ «Советская ЦРБ», врачебных амбулаторий.

1. Наименование муниципальной услуги

Прием заявок (запись) на прием к врачу.

2. Наименование органа,
предоставляющего муниципальную услугу

Исполнение муниципальной функции осуществляется МУЗ «Советская ЦРБ».

Для исполнения муниципальной функции Учреждение осуществляет взаимодействие с:

· Министерством здравоохранения Ставропольского края;

· страховыми медицинскими организациями;

· территориальным фондом обязательного медицинского страхования;

· фондом социального страхования;

· учреждениями здравоохранения других форм собственности;

· бюро медико-социальной экспертизы.

3. Описание заявителей,
имеющих право на предоставление муниципальной услуги

Заявителями, которые взаимодействуют с исполнителем муниципальной функции, являются граждане, проживающие и пребывающие на территории Советского муниципального района, физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с соответствующим исполнителем муниципальной функции.

II Стандарт предоставления муниципальной услуги

В настоящем Административном регламенте используются следующие понятия:

Медицинская помощь – комплекс мероприятий (включая медицинские услуги, организационно-технические мероприятия, санитарно-противоэпидемические мероприятия, лекарственное обеспечение и др.), направленных на удовлетворение потребностей населения в поддержании и восстановлении здоровья.

1. Порядок информирования о муниципальной услуге

Информация об исполнении муниципальной функции предоставляется:

· непосредственно в Учреждении;

· с использованием средств телефонной связи.

Местонахождение Учреждения и телефоны для справок Учреждения:

· г. Зеленокумск, ул. Заводская, 34

· центральная районная поликлиника..................................... – 2-15-57

· стоматологическая поликлиника.......................................... – 2-14-42

· детская городская поликлиника (ул. Мира, 1)..................... – 2-22-49

· Солдато-Александровская амбулатория
(с. Солдато-Александровское, ул. Шоссейная, 36а)............ – 4-68-88

· амбулатория Нинской участковой больницы
(с. Нины, ул. Октябрьская, 9)............................................... – 4-78-30

· амбулатория Отказненской участковой больницы
(с. Отказное, ул. Ленина, 55)................................................ – 4-35-35

· Восточная врачебная амбулатория
(х. Восточный, ул. Октябрьская, 20).................................... – 4-16-80

· Правокумская врачебная амбулатория
(с. Правокумское, ул. Ленина, 47а)...................................... – 4-55-93

· Андреевская врачебная амбулатория
(х. Андреевский, ул. Мира, 2)............................................... – 4-40-36

· Горько-Балковская врачебная амбулатория
(с. Горькая Балка, ул. Тургенева, 7а).................................... – 4-24-94

Заявитель получает информацию по вопросам исполнения муниципальной функции или о ходе её исполнения:

· при личном обращении граждан непосредственно вУчреждение;

· с использованием телефонной связи.

На информационном стенде в помещении Учреждения размещается следующая информация:

· извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по исполнению муниципальной функции;

· место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.

2. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

· Конституцией Российской Федерации («Российская газета» от 25.12.1993 № 237);

· Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан (утвержденными Верховным Советом Российской Федерации от 22.07.1993 № 5487-1) («Российские вести» от 09.09.1993 № 174) (с изменениями);

· Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации» от 06.10.2003 № 40
ст. 3822);

· Федеральным законом от 28.06.1991 № 1499-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации» («Ведомости СНД и ВС РСФСР» от 04.07.1991 № 27 ст. 920) (с изменениями);

· постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004
№ 321 «Об утверждении Положения о Министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации» («Российская газета» от 08.07.2004 № 144);

· приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 10.02.2003 № 50 «О совершенствовании акушерско-гинекологической помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях»;

· приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 № 487 «Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи», («Российская газета» от 02.09.2005 № 195);

· приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.04.2005 № 249 «Об организации внеочередного оказания медицинской помощи отдельным категориям граждан» («Российская газета» от 11.05.2005 № 97);

· приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.11.2004 № 179 «Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи» («Российская газета» от 26.11.2004 № 263);

· приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30.03.2006 № 224 «Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи» («Российская газета» от 26.11.2004 № 263);

· приказом МЗ и СР РФ от 22.11.04г. № 255 «О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»;

· приказом МЗ и СР РФ от 12.02.07г. № 110 «О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания»;

· приказом МЗ и СР РФ от 17.01.05г. № 84 «О порядке осуществления деятельности врача общей практики (семейного врача)»;

· приказом МЗ и СР РФ от 07.12.05г. № 765 «Об организации деятельности врача-терапевта участкового»;

· приказом МЗ и СР РФ от 04.08.06г. № 584 «О порядке организации медицинского обследования населения по участковому принципу»;

· приказом МЗ РФ от 21.02.2003г. № 410 «О совершенствовании противотуберкулезных мероприятий в РФ»;

· приказом МЗ РФ от 24.01.2004г. № 4 «О мерах по совершенствованию организации медицинской помощи больным с артериальной гипертонией в Российской Федерации»;

· приказом МЗ и СР РФ от 28.11.2005г. № 701 «О родовом сертификате»;

· приказом МЗ и СР РФ от 22.11.2004г. № 256 «О порядке отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение»;

· программой государственных гарантий оказания населению Ставропольского края медицинской помощи, финансируемой за счёт средств обязательного медицинского страхования и бюджетов всех уровней, утверждаемой ежегодно Постановлением Правительства края;

· законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

· Уставом МУЗ «Советская ЦРБ».

3. Результат предоставления муниципальной услуги

Результатом исполнения муниципальной функции является обеспечение прав граждан на получение направления на прием к врачу в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации. Результатом предоставления муниципальной услуги является запись получателя муниципальной услуги на прием к врачу в удобное для получателя время.

4. Сроки предоставления муниципальной услуги

4.1. Консультации по процедуре исполнения муниципальной функции предоставляются:

· по телефону;

· при непосредственном обращении в Учреждение.

4.2. При осуществлении консультирования по телефону специалисты Учреждения, в соответствии с поступившим запросом, предоставляют информацию по задаваемым вопросам в пределах их компетенции:

· сообщают информацию о принятии решения по конкретному заявлению по вопросам оказания медицинской помощи;

· представляют сведения о нормативно-правовых актах по вопросам оказания первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических и больничных учреждениях муниципального образования, а также медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов и скорой медицинской помощи (за исключением санитарно-авиационной).

4.3. При ответах на телефонные звонки специалисты Учреждения подробно информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения муниципального учреждения здравоохранения, должности и фамилии, имени, отчестве лица, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок переадресовывается специалисту, компетентному в данной сфере, либо обратившемуся сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую информацию.

5. Перечень документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги

При личном обращении гражданина в регистратуру какого-либо подразделения МУЗ «Советская ЦРБ» предъявляются документы:

· документ, удостоверяющий личность (паспорт или свидетельство о рождении);

· полис обязательного медицинского страхования Российской Федерации (предоставляется в оригинале или в виде копии);

· страховое свидетельство государственного пенсионного страхования.

6. Перечень оснований для отказа в приеме документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не имеется.

7. Перечень оснований для отказа в
предоставлении муниципальной услуги

Оснований для приостановления исполнения муниципальной функции, либо отказа в исполнении муниципальной функции не предполагается, за исключением отсутствия финансирования, возникшего вследствие объективных причин.

8. Размер платы,
взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

9. Требования к местам предоставления муниципальной услуги

9.1. Помещения Учреждения должны быть оборудованы информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации:

· наименование Учреждения;

· место нахождения и юридический адрес;

· режим работы;

· телефонные номера и адрес почты Учреждения.

Информационные таблички должны размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.

9.2. В местах исполнения муниципальной функции предусматривается оборудование мест общественного пользования (туалетов) и размещения верхней одежды посетителей.

Помещение должно соответствовать установленным санитарно-гигиеническим требованиям и нормам.

Помещение должно быть оборудовано:

· противопожарной системой охраны;

· средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

9.3. Рабочие места сотрудников Учреждения оборудуются в соответствии с требованиями действующего законодательства.

9.4. Адреса предоставления муниципальной функции «Запись на приём к врачу»:

· центральная районная поликлиника (г. Зеленокумск, ул. Заводская, 34);

· стоматологическая поликлиника (г. Зеленокумск, ул. Заводская, 34);

· детская городская поликлиника (г. Зеленокумск, ул. Мира, 1);

· Солдато-Александровская амбулатория (с. Солдато-Александровское, ул. Шоссейная, 36а);

· амбулатория Нинской участковой больницы (с. Нины, ул. Октябрьская, 9);

· амбулатория Отказненской участковой больницы (с. Отказное, ул. Ленина, 55);

· Восточная врачебная амбулатория (х. Восточный, ул. Октябрьская, 20);

· Правокумская врачебная амбулатория (с. Правокумское, ул. Ленина, 47а);

· Андреевская врачебная амбулатория (х. Андреевский, ул. Мира, 2);

· Горько-Балковская врачебная амбулатория (с. Горькая Балка, ул. Тургенева, 7а).

10. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

Оценка качества предоставления муниципальной услуги.

10.1 Критериями оценки качества муниципальной услуги являются:

· полнота предоставления услуги;

· результативность и эффективность предоставления услуги.

10.2 Качественную первичную медико-санитарную помощь характеризуют:

· доступность, безопасность, адекватность и эффективность предоставляемой услуги;

· обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение медицинского процесса);

· удовлетворенность пациента медицинским обслуживанием.

Ответственность за качество оказания первичной медико-санитарной помощи.

10.3 Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Регламента.

10.4 Руководитель учреждения обязан:

· обеспечить разъяснение и доведение настоящего административного регламента до всех работников учреждения;

· организовать информационное обеспечение процесса оказания муниципальной услуги;

· организовать контроль за соблюдением настоящего административного регламента;

· обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальной услуги.

III Административные процедуры

1. Описание последовательности действий
при предоставлении муниципальной услуги

Порядок записи на приём к врачу

Взрослое и детское население района, приписанное к медицинскому обслуживанию в МУЗ «Советская ЦРБ» записываются на приём к врачу в подразделениях МУЗ.

1.1. В амбулаторно-поликлиническом отделении МУЗ «Советская ЦРБ» ведётся приём взрослого населения;

· в детской поликлинике ведётся приём детского населения;

· во врачебных амбулаториях ведётся приём взрослого и детского населения.

1.2. Гражданин, желающий записаться к врачу на приём, может это сделать при личном обращении в амбулаторно-поликлиническое отделение, врачебные амбулатории, а также по телефонам:

· г. Зеленокумск, ул. Заводская» 34

· центральная районная поликлиника..................................... – 2-15-57

· стоматологическая поликлиника.......................................... – 2-14-42

· детская городская поликлиника........................................... – 2-22-49

· Солдато-Александровская амбулатория.............................. – 4-68-88

· амбулатория Нинской участковой больницы....................... – 4-78-30

· амбулатория Отказненской участковой больницы.............. – 4-35-35

· Восточная врачебная амбулатория...................................... – 4-16-80

· Правокумская врачебная амбулатория................................ – 4-55-93

· Андреевская врачебная амбулатория................................... – 4-40-36

· Горько-Балковская врачебная амбулатория........................ – 4-24-94

1.3. При личном обращении гражданина в регистратуру какого-либо подразделения МУЗ предъявляются документы: паспорт, полис обязательного медицинского страхования, называется врач, к какому гражданин хотел бы записаться, или повод к обращению в АПО, желательное время приёма.

1.4. Гражданин может осуществить запись на приём к врачу по телефону, при этом называется номер полиса медицинского страхования и страховая медицинская организация, выдавшая полис; повод к обращению к врачу.

1.5. Взрослые граждане могут осуществить запись к врачу в амбулаторно-поликлиническом отделении.

1.6. Запись на приём к врачу детей осуществляется при личном обращении или по телефону.

1.7. Запись на приём к врачам амбулаторий осуществляется при личном обращении или по телефону.

1.8. При невозможности личного обращения граждан в АПО или ВА возможен вызов врача на дом по телефону.

1.9. В соответствии с Основами законодательства об охране здоровья граждан РФ от 1993г. граждане имеют право получать на руки копии любых медицинских документов, данных лабораторных и других исследований, медицинских заключений, касающихся их здоровья.

IV Формы контроля за исполнением административного регламента

1.1 Общий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется Министерством здравоохранения Ставропольского края. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенций решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) и решения должностных лиц и медицинских работников.

1.2 Непосредственный контроль за соблюдением медицинскими работниками последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется главным врачом МУЗ «Советская ЦРБ».

1.3 По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Ставропольского края, главным врачом МУЗ «Советская ЦРБ» осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.4 Персональная ответственность медицинского персонала, должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованием законодательства.

V Досудебный порядок обжалования решений и
действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу

1.1. Граждане имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной функции, действий или бездействия должностных лиц в досудебном порядке и в судебном порядке.

1.2. В досудебном порядке граждане имеют право направить обращение о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных действиях (бездействии) и решениях должностных лиц по предоставлению муниципальной услуги, нарушении положений настоящего административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики должностными лицами в управление делами администрации муниципального образования на имя главы муниципального района либо заместителю главы администрации района по социальным вопросам.

1.3. Граждане или их законные представители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

1.4. Жалоба (претензия) граждан в письменной форме должна содержать следующую информацию:

· фамилию, имя, отчество гражданина, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, жалобы (претензии);

· наименование исполнительного органа, должность, фамилию, имя и отчество работника (при наличии сведений), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

· существо обжалуемого решения, действия (бездействия);

· ссылка на нормативные документы, требования которых, по мнению заявителя, были нарушены.

Дополнительно в жалобе (претензии) могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых гражданин считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.

К жалобе (претензии) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае гражданином или его представителем приводится перечень прилагаемых документов.

Под жалобой (претензией) гражданин или его представитель ставит личную подпись и дату.

1.5. Гражданин имеет право запросить необходимые документы, информацию, имеющую существенное значение для рассмотрения жалобы (претензии), которая имеется в распоряжении Учреждения в соответствии с действующим законодательством РФ.

1.6. По результатам рассмотрения жалобы (претензии) принимается решение об удовлетворении требований гражданина или его представителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении требований.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы (претензии), направляется гражданину или его представителю не позднее 30 календарных дней с момента ее получения.

1.7. Жалоба (претензия) гражданина не рассматривается в следующих случаях:

· отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о фамилии, имени, отчестве гражданина. В этом случае обращение, в котором обжалуется решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного решения.

Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы (претензии) направляется гражданину не позднее 30 дней с момента ее получения.

1.8. Обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия должностных лиц в судебном порядке производится в судах общей юрисдикции.




Назад в раздел